Terminal Server - Einrichtung für CDH/CRM

I. Verzeichnisstruktur

1. Das CDH-Programm benötigt pro User ein eigenes festes (nicht dynamisches) Client-Verzeichnis (im Nicht-Terminalserver-Betrieb wäre das auf C:\CDH) und ein Server-Verzeichnis mit der Datenbank.
2. Das userbezogene eigene Client-Verzeichnis soll dann auf dem Terminal-Server (im folgenden TS genannt) für alle User einheitlich als logisches Laufwerk gemappt werden; Beispiel Laufwerk V: .
3. In dem gemappten Laufwerk, z.B. in „V“, der einzelnen Benutzer soll dann das Verzeichnis „CDH“ angelegt werden mit Schreibzugriff für den Benutzer.
4. Zusätzlich muss auf Laufwerk C:\ (oder einem anderen physikalisch vorhandenen Laufwerk) des TS ein CDH-Verzeichnis angelegt werden. Wir nennen es das „Zentrale Client-CDH“. Darin befinden sich Komponenten, die einmal pro Maschine zentral registriert werden müssen. Auf dieses Verzeichnis muss Lesezugriff für alle Benutzer bestehen. Auf dieses Verzeichnis werden alle gemeinsam genutzten Systemkomponenten registriert. Wir empfehlen dafür C:\CDH zu nehmen.
   
   

II. Basis-Setup

1. Auf dem TS muss einmalig das BasisSetup (Donwnload von unserer Homepage) durchgeführt werden. Dabei ist ganz wichtig, dass dieser unbedingt als Admin gestartet und möglichst auf C:\CDH installiert wird (Siehe 1.4).
2. Danach das Programm auf dem Server einmalig starten um evtl. Nachinstallationen durchzuführen.
3. Da das lokale Office auf dem TS für alle Clients genutzt wird, muss die Grundeinstellung in Word einmalig am TS selbst durchgeführt werden. Dafür gibt es die Handbuch-Anleitungen "Einstellungen in Word 2007“ (oder 2010/2013/2016).
   
   

III. CDH-Updates

1. Alle CDH-Versions-Updates (normale Updates) müssen zuerst auf das zentrale C:\CDH-Verzeichnis des TS installiert werden.
2. Danach soll von dort das CDH-Programm CDHProject.exe unbedingt als Admingestartet werden. Für diese Aktion müssen alle TS-Benutzer das CDH verlassen inkl. aller separaten CDH-Programme, wie Infosystem, Zusatzterminer etc..
3. Damit werden mögliche neue Systemkomponenten installiert und registriert und sind erst damit für alle Benutzer verfügbar. Die Vollständigkeit der Registrierung kann später vom User-CDH-Verzeichnis aus geprüft werden mit Programm V:\CDH\CDHActiceXCheck.exe.
4. Erst danach kann sukzessiv jedes CDH-Update auf jedes Client-Verzeichnis, z.B. auf V:\CDH, installiert werden. Das kann zentral am TS erfolgten oder auch von jedem Benutzer selbst ausgeführt werden.
5. Wir empfehlen die zentrale Ablage der Updates auf ein separates Update-Verzeichnis, wo alle User Zugriff haben.

IV. Client-Verzeichnisse

1. Was den Inhalt aller Client-Verzeichnisse angeht, so kann bei Upgrade von Normalsystem auf TS ein beliebiges bestehendes normales C:\CDH (nach Update auf neusten Stand) einfach einkopiert werden. Bei Neuinstallation liefern wir ein solches Client-Verzeichnis als „Setup" aus. Dieser Inhalt sollte aber nicht auf dem TS auf C:\CDH installiert werden, weil das das spezielle BasisSetup schon beinhaltet.
2. Erfahrungen zeigen, dass das Programm Reg_Word_Prob.exe auch einmalig auf jedem Client-Verzeichnis als User eingeloggt, aber mit Option „Als Admin“, gestartet und durchgeführt werden muss.

V. Server-Verzeichnis

1. Das Server-Verzeichnis bleibt beim Upgrade auf TS unberührt. Der Schreibzugriff auf dieses Verzeichnis muss für alle Benutzer gewährleistet sein. Wird das CDH-System komplett neu installiert, wird dieses Verzeichnis durch uns gefüllt. Zuerst also das Server-Verzeichnis als Laufwerk mappen, z.B. „Z:“. Auch hier sollte das gemappte Laufwerk ein Unterverzeichnis namens „CDH“ haben, sodass der Serverpfad für die Clients z.B. „Z:\CDH“ heißt. Dann den Setup darauf installieren.
2. In jedem Client-Verzeichnis befindet sich ein Programm namens CDHSupportCDHSetup.exe. Damit wird die Zuweisung des Server-Verzeichnisses vorgenommen. Zwingend erforderlich ist für alle Clients ein einheitlich gemapptes Server-Verzeichnis, z. B. Z:\CDH. Bei Neuinstallation wird beim Erststart der Pfad (Laufwerk und Unterverzeichnis) einmalig abgefragt.
3. CDH-Updates sollten nie auf das Server-Verzeichnis durchgeführt werden. Sonst besteht die Gefahr des Überschreibens.
4. Möglicher Fehler beim Starten von CDH Office: CDHProject.exe funktioniert nicht mehr
   Lösung:
   Systemsteuerung – System – Erweiterterte Systemeinstellungen – Erweitert – Leistung – Einstellungen – Datenausführungsverhinderung. Dort „Datenausführungsverhinderung nur für erforderliche Windows-Programme und –Dienste einschalten. (obere Funktion)

VI. CRM

1. Das CRM-Programm von CDH ist ebenso terminalserverfähig. Hier gilt das gleiche Prinzip der Client-Verzeichnisse wie beim CDH-Programm.
2. Ob das Telefonieren damit überhaupt möglich ist, hängt davon ab, auf welche Weise man die TAPI-Verbindung arrangiert. Da Terminal-Server-Clients quasi ohne PC sind, kann auch eine mögliche lokale TAPI damit nicht verbunden werden, sondern man braucht eine Netzwerk-TAPI auf dem Terminal-Server selbst.
3. Jedem CRM-Anwender muss auf dem Terminalserver eine eigene Telefonleitung zugewiesen werden, d. h. es müssen genügend einzelne Leitungen für jeden User vorhanden sein. Ansonsten würden mehrere User die gleiche Nummer haben und auch mehrfach parallel verarbeiten. Das wird nicht unterstützt.