Retourenmanagement, Reklamationsmanagement

Ziele

1. Erfassen von Retouren und Reklamationen
2. Erfassung von Retourengründen
3. Auswertung von Reklamationen
4. Terminmanagement zu Retouren und Reklamationen

Es gibt zu diesem Thema auch ein Erklärvideo.

Voraussetzung

Einsatz der TOP-Version von CDH Office oder die optionale Lieferung der CDH Global 4042.

Einrichtung

Zunächst müssen einmalig die Reklamations-Gründe über Menü 5,3,30,1 erfasst werden.

Vorgehensweise:

1. Menü 5,3,30,1 starten
2. Über den Button „Neu“ neue Zeilen in die Tabelle einfügen
3. Reklamations-Gründe eintragen
4. Im oberen Bereich noch den Zeitraum in Monaten auswählen, bis zu welchem Alter Reklamationen angezeigt werden. (Default-Einstellung ist 24 Monate)
5. Über die Pfeil-Tasten kann die Reihenfolge angepasst werden, in der Reklamations-Gründe bei der Reklamations-Erfassung angezeigt werden.

Retouren erfassen

Das Retouren-Management über Menü 5,3,30,2 starten.

1.In der nächsten Maske Mengen, Gründe und Bemerkungen eintragen.

2.Über den Button „Verbuchen“ die Retoure / Reklamation einbuchen.
3.Es erfolgt eine Anzeige der Aktionen, die ausgeführt werden. Die weitere Ausführung muss mit „OK“ bestätigt werden.

Verbuchungen

Es erfolgen keine Lagerbuchungen.

Bei einer Reklamationsbuchung zu Aufträgen oder Rechnungen erfolgt auch ein Eintrag in die Historie mit Grund und Bemerkung.

Anzeige erfasster Reklamationen

Im Reklamations-Management werden bereits erfasste Retouren zum markierten Artikel angezeigt.

Des Weiteren gibt es in folgenden Menüpunkten Anzeigen:

1. • Menü 5,1,4 (Kundenstamm),
   • Menü 5,2,4 (Lieferantenstamm)
   • Menü 5,3,4 (Artikelstamm)
2. Die Auswertungen gibt es in Menü 9,18 (blaues i) in den Reitern
   • Kunde
   • Lieferant
   • Artikel
   • Aufträge / Rechnungen
   • Auftrags- / Angebots Info

Hinweis

Retouren werden in der Auswertung so lange angezeigt, bis sie aus Altersgründen verschwinden. Ausschlaggebend ist der Zeitraum, den Sie in Menü 5-3-30-1 eingestellt haben.