Retourenmanagement, Reklamationsmanagement

Ziel

Über das Retouren-Management sollen Retouren erfasst werden können. Mit den Retouren sollen automatisch die Reklamationsgründe erfasst und für spätere Auswertungen gespeichert werden. Voraussetzung für dieses Tool ist die TOP-Version von PC Präsent bzw. die optionale Lieferung der CDH Global 4042.

Einrichtung

Zunächst müssen einmalig die Reklamations-Gründe über Menü 5,3,30,1 erfasst werden.

Vorgehensweise:

1. Menü 5,3,30,1 starten
2. Über den Button „Neu“ neue Zeilen in die Tabelle einfügen
3. Reklamations-Gründe eintragen
4. Im oberen Bereich noch den Zeitraum in Monaten auswählen, bis zu welchem Alter Reklamationen angezeigt werden. (Default-Einstellung ist 24 Monate)
5. Über die Pfeil-Tasten kann die Reihenfolge angepasst werden, in der Reklamations-Gründe bei der Reklamations-Erfassung angezeigt werden.